Categoria: cases

Qual era o desafio?
NOVO CANAL. Lançamos um app de recarga e após o download muita gente o  desinstalava. Percebemos que não era um problema do app, e sim a falta de espaço no celular dos clientes.  Estima-se que a maioria dos smarthones  dos brasileiros tem menos de 1GB disponível. 

Qual a solução?
CHATBOT. Pesquisamos e criamos um chatbot para ser usado em um aplicativo bastante popular e também no computador, no caso o Messenger e o Facebook. O cliente já usa a rede social, logo  não precisa baixar um novo app para ocupar ainda mais espaço.

Resultados
Bipay se mostrou uma forma complementar de recarga, 67% de clientes vêm de postos físicos de recarga, e não de outros aplicativos. Bipay não concorre com apps de recarga que já existem, pelo contrário, revoluciona o dia a dia de quem ainda pega fila. Além disso, foi selecionado como um dos melhores chatbots do país no Bots Brasil Awards 2018-2019,  se posicionando como referência positiva no atendimento ao cliente do transporte público. 

Qual era o desafio?
AMPLIAR REDE DE RECARGA. Criar um novo canal de recarga, rápido e confiável, que não dependesse do download de novos aplicativos.   

Qual a solução?
CHATBOT. O chatbot do BHBus foi desenhado para ser intuitivo, rápido e 24 horas. Pensando no público-alvo, buscamos o Facebook por ser uma rede social de grande adesão, sendo assim os clientes não precisam baixar um novo app, já utilizaram um que estão familiarizados.  

Resultados
Mais de 2 milhões de cidadãos têm acesso à recarga por Facebook e, pela primeira vez, podem pagar por cartão de crédito, além da transferência bancária e boleto. 

Qual era o desafio?
NOVO CANAL. Criar um novo canal de agendamentos de atendimentos presenciais para validação de benefício de idosos. O objetivo era diminuir a demanda via telefone, bastante custosa.

Qual a solução?
CHATBOT. A chatbot Sol foi criada no Facebook com linguagem simples, direta e próxima da realidade do cliente. Os agendamentos são intuitivos e constantemente otimizados.

Resultados
A Sol desmistificou a noção de que chatbots não serviriam para pessoas da terceira idade. Em pouco menos de 4 meses 25% dos agendamentos já são feitos pela Sol. Isso tem diminuído consideravelmente a dependência das centrais telefônicas, que por vezes não davam conta de todos os atendimentos.

Além disso, a página do Consórcio ÓTIMO no Facebook teve aumento de 31% no número de seguidores em 4 meses e o tempo médio de respostas caiu de 1 dia para imediato.

Antes, centrais telefônicas gastavam muito e não conseguiam atender a todos os clientes, agora há foco na eficiência e todos os clientes são atendidos de forma automatizada ou, quando necessário, por humanos.