Sol, a assistente virtual do cartão ÓTIMO

A Sol é um chatbot desenvolvido pela ONBOARD para digitalizar a recarga e o agendamento de atendimentos presenciais para pessoas idosas na Região Metropolitana de Belo Horizonte.

Qual era o desafio?
NOVO CANAL. Criar um novo canal de agendamentos de atendimentos presenciais para validação de benefício de idosos. O objetivo era diminuir a demanda via telefone, bastante custosa.

Qual a solução?
CHATBOT. A chatbot Sol foi criada no Facebook com linguagem simples, direta e próxima da realidade do cliente. Os agendamentos são intuitivos e constantemente otimizados.

Resultados
A Sol desmistificou a noção de que chatbots não serviriam para pessoas da terceira idade. Em pouco menos de 4 meses 25% dos agendamentos já são feitos pela Sol. Isso tem diminuído consideravelmente a dependência das centrais telefônicas, que por vezes não davam conta de todos os atendimentos.

Além disso, a página do Consórcio ÓTIMO no Facebook teve aumento de 31% no número de seguidores em 4 meses e o tempo médio de respostas caiu de 1 dia para imediato.

Antes, centrais telefônicas gastavam muito e não conseguiam atender a todos os clientes, agora há foco na eficiência e todos os clientes são atendidos de forma automatizada ou, quando necessário, por humanos.

Recursos utilizados:

  • Chatbot de atendimento e recarga no Facebook e Messenger.

  • Relatórios da operação, categorizados por assunto, frequência e satisfação.

Aumento exponencial dos seguidores da página

A marca ÓTIMO aumentou significativamente sua presença no Facebook de forma orgânica. O canal digital tem sido bem avaliado, o que contribui para a percepção positiva sobre os serviços prestados, levando o relacionamento do ÓTIMO com seus clientes para a era digital.

 

Respostas imediatas que garantem satisfação

Com uso de Inteligência Artificial a Sol está preparada para responder questões  24 horas por dia, com uso de respostas automáticas. Novas interações são apreendidas para torná-la cada vez mais inteligente e eficiente na solução de problemas e dúvidas. 

 

O que dizem

Eu recomendo! Excelente atendimento, rápido, transparente e fácil de manusear o agendamento.
Debora Costa
Cliente do Consórcio ÓTIMO
A equipe da ONBOARD é muito prática, precisa e prestativa. Muito aberta e sugerem coisas novas, muitas vezes as quais nem tínhamos pensado. Agregam muito a nossa atividade.
Juliana Mota
Gerente de projetos Consórcio ÓTIMO

A Sol foi notícia na imprensa

Cartão ÓTIMO aposta na inovação por chatbots. 

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